83% des entreprises mondiales placent l'IA au cœur de leurs priorités et 80% des dirigeants prévoient de l'adopter d'ici 2025.
Ça commence à faire beaucoup et ça démontre clairement son efficacité indéniable.
Cependant, peut-elle véritablement révolutionner les services IT ou est-elle limitée à certaines fonctions de support ?
La réponse est oui, l'intelligence artificielle (IA) associée aux technologies de l'information (IT) promet une révolution pour les équipes IT et les entreprises.
Dans cet article, nous aborderons trois avantages à retenir de l’IA pour l’IT.
L'IA pour optimiser les décisions IT
Avec l'IA, les entreprises peuvent exploiter de grands volumes de données, ce qui, par le passé, était extrêmement difficile à traiter.
Chers professionnels de l'IT, vous êtes les premiers à savoir que la qualité des données est plus que nécessaire pour prendre de bonnes décisions. Ça tombe bien, nous aussi !
Une analyse de données plus poussée, c'est des décisions plus sûres basées sur des données fiables.
Cela peut aussi se traduire par une amélioration significative de l'expérience utilisateur des services IT.
Désormais, grâce à des programmes d'IA avancés, les départements informatiques peuvent identifier les besoins de leurs utilisateurs et adapter leurs services.
Par exemple, l'analyse des sentiments, alimentée par des algorithmes d'apprentissage supervisé, permet aux équipes d'évaluer la satisfaction des utilisateurs en analysant de grandes quantités de données textuelles.
Cela peut s'appliquer aux enquêtes de résolution d'incidents en aidant à identifier les niveaux de satisfaction et les axes d'amélioration.
Outre l'amélioration de la prise de décision, l'IA peut également augmenter la productivité des équipes IT.
L'IA pour accroître la productivité des équipes IT
L'IA améliore les opérations informatiques en automatisant des tâches répétitives et chronophages telles que la gestion des systèmes, le support technique de premier niveau et la surveillance des réseaux.
Le résultat ?
Les équipes peuvent se concentrer sur des tâches stratégiques et complexes, augmentant ainsi la valeur ajoutée de leur travail.
En pratique, les équipes utilisent des outils basés sur l'IA pour identifier rapidement les causes des pannes et des ralentissements, même dans des systèmes hybrides combinant local et cloud.
D’autre part, l'IA réduit également le délai moyen de rétablissement (MTTR), un indicateur clé de performance pour les services informatiques.
Le machine learning aide à identifier rapidement les causes des incidents.
Par exemple, en cas de lenteurs du VPN, un modèle algorithmique peut déterminer qu'une mise à jour récente de Windows est la cause probable afin de permettre une résolution rapide.
L'IA, la gardienne de la sécurité IT
L'IA joue un rôle crucial dans la sécurité informatique en utilisant des algorithmes pour identifier des schémas et détecter des anomalies.
Par exemple, elle peut repérer des comportements anormaux comme des tentatives d'intrusion et alerter les équipes de sécurité.
Toutefois, il est important de noter que l'IA peut générer des faux positifs.
Une supervision humaine reste donc essentielle pour interpréter correctement ces alertes.
Conclusion
Bien que l'IA apporte de nombreux avantages aux services IT, l'interaction humaine reste indispensable pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
La véritable valeur ajoutée de l'IA réside dans sa capacité à identifier proactivement les problèmes et à fournir des informations exploitables pour les équipes IT.
En somme, pour des résultats optimaux, l’IA et l’IT doivent fonctionner en synergie.
